Quintana Roo inicia la integración de Inteligencia Artificial en el sector turístico, dirigida principalmente hacia el enlazamiento de procesos administrativos y sistemas de conectividad. Sin embargo, el uso de IA para mejorar la atención directa a los visitantes avanza lentamente.
Investigaciones y Aplicaciones de IA
Durante el XXIV Seminario de Turismo Sustentable y el VI Congreso de Turismo Alternativo, Sandra Guerra Mondragón, coordinadora del Programa de Turismo Sustentable y Gestión Hotelera de la Universidad del Caribe, destacó que actualmente están en marcha investigaciones para entender cómo la tecnología está transformando los hábitos de consumo de los turistas. Estas investigaciones buscan informar al sector privado sobre qué herramientas tecnológicas están utilizando y cómo pueden aprovechar la IA de manera efectiva.
En el ámbito hotelero, los avances más notables relacionados con la IA incluyen la mejora de sistemas de conectividad y distribución, junto con herramientas como el check-in mediante aplicaciones, sistemas de pago a través de dispositivos y brazaletes, y plataformas para optimizar la conexión entre hoteles y sus canales de comercialización.
Avance Tecnológico y Sostenibilidad
El avance en tecnología no solo se enfoca en ofrecer rapidez y personalización a los turistas, sino que también responde a sus crecientes expectativas sobre sustentabilidad y cuidado ambiental. Actualmente, algunas empresas hoteleras de Quintana Roo están explorando aplicaciones de IA en estrategias de economía circular, aunque los esfuerzos son todavía iniciales.
Aunque el estado va progresando en este ámbito, destinos internacionales como Las Vegas, Nueva York, Miami y Dubái ya llevan ventaja en la implementación de estas herramientas tecnológicas. La Universidad del Caribe aspira a trasladar estas experiencias exitosas al sector turístico local, enfatizando que la IA no busca substituir al personal, sino mejorar los procesos para que los empleados puedan brindar una atención de mayor calidad.
El seminario y el congreso se centrarán en la “Integración de la IA para rediseñar el turismo: mejores decisiones, menores riesgos,” y contarán con la participación de académicos y especialistas que discutirán los retos y oportunidades de la implementación de la inteligencia artificial en el sector.