El registro obligatorio de líneas móviles en México ha generado descontento entre los usuarios debido a la saturación de centros de atención y fallas en los portales digitales habilitados para realizar este trámite. Implementado por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), el proceso ha encontrado obstáculos que han afectado a los consumidores de diferentes operadores.
Saturación en la atención y problemas digitales
Desde el vencimiento del plazo oficial el pasado 15 de agosto, las líneas de telefonía móvil con terminación en 0 que no completaron su registro han comenzado a ser suspendidas gradualmente. Usuarios como Karina Martínez Lara, cliente de AT&T, han experimentado interrupciones en su servicio. Martínez relató que descubrió la falta de servicio de internet y llamadas cuando se percató de que su línea había sido suspendida, a pesar de intentar realizar el registro en el portal digital, el cual se encontraba saturado.
Las experiencias de otros usuarios también reflejan inconvenientes similares. En redes sociales, se han manifestado problemas con líneas suspendidas, a pesar de que los clientes habían cumplido con el registro. Ejemplos como el de @celiapars, quien registró su línea en enero y aún así enfrenta la suspensión, ilustran el tipo de quejas reportadas.
Proceso de suspensión no es definitivo
A pesar de estos inconvenientes, la CRT ha clarificado que la suspensión de la línea no implica la cancelación o pérdida del número, lo que da un respiro a aquellos afectados por el termine del servicio. Sin embargo, aquellos que no logren resolver las dificultades digitales deberán acudir físicamente a los centros de atención de sus operadores, situación que complica el panorama para muchos usuarios.