En una comunicación reciente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) enfatizó que los cargos adicionales aplicados en la venta de boletos solo son legales si se informan al consumidor antes de efectuar el pago. Estas declaraciones fueron hechas por el titular de la dependencia, Iván Escalante, durante la conferencia mañanera del día de hoy.
Regulación sobre ventas de boletos
Escalante afirmó que las empresas que comercializan boletos deben garantizar que todas las tarifas se informen previamente al comprador. La regulación establece que cualquier cargo no informado, aplicado tras completar la transacción, es una infracción a las normativas de protección al consumidor. Por ejemplo, si un boleto se anuncia en mil pesos, no puede añadirse un extra de 50 pesos sin previo aviso.
La Profeco ha implementado lineamientos desde febrero que obligan a las empresas de boletaje a mostrar el precio total a pagar por cada sección, siendo firmes en que el precio no incremente en el punto de compra. Escalante remarcó que estos cobros deben incluir impuestos, comisiones y otros potenciales costos, y que cualquier servicio adicional debe ser opcional y consentido por el comprador.
Acciones de Profeco ante irregularidades
El cumplimiento de estas reglas es monitoreado por Profeco, que ha estado en comunicación constante con las compañías dedicadas al boleteo para asegurar que estos requisitos se cumplan. La regulación sobre los cargos se publicó después de que la Profeco inició un proceso contra Ticketmaster por incumplimientos relacionados con la falta de transparencia en los precios de boletos para un concierto de BTS en México.
En este procedimiento, se solicitó a Ticketmaster que revelara anticipadamente los precios de las localidades y el costo total de los boletos, incluyendo cualquier tarifa extra. Este movimiento refleja un esfuerzo más amplio por parte de la Profeco para proteger a los consumidores y asegurar que disponen de toda la información necesaria antes de una compra.