Quintana Roo apenas comienza a incorporar la Inteligencia Artificial en el sector turístico, con aplicaciones que hasta ahora se concentran principalmente en procesos administrativos y sistemas de conectividad. El uso de esta tecnología para la atención directa de los visitantes todavía avanza de manera gradual.
Así lo explicó Sandra Guerra Mondragón, coordinadora del Programa de Turismo Sustentable y Gestión Hotelera de la Universidad del Caribe, durante la presentación del XXIV Seminario de Turismo Sustentable y el VI Congreso de Turismo Alternativo. La académica detalló que la institución ya realiza investigaciones para conocer cómo cambian los hábitos de consumo de los turistas y cómo esas transformaciones obligan a las empresas a modificar sus estrategias de comercialización.
Cambios en los hábitos de reservación
Guerra Mondragón señaló que actualmente se analiza si los viajeros continúan recurriendo a agencias tradicionales, realizan reservaciones directamente con los hoteles o utilizan agencias de viajes en línea, distribuidores turísticos y aplicaciones móviles. Uno de los objetivos de estas investigaciones es trasladar los resultados al sector privado para que las empresas identifiquen qué herramientas tecnológicas emplean y si realmente aprovechan la Inteligencia Artificial de manera adecuada.
En el caso de la hotelería, los primeros avances están relacionados con sistemas de conectividad y distribución, aunque todavía no existe una implementación integral. También comienzan a utilizarse herramientas como el check-in mediante aplicaciones, sistemas de pago vinculados a dispositivos y brazaletes, así como plataformas que mejoran la conexión entre hoteles y canales de comercialización.
Sustentabilidad y nuevas expectativas del turista
La especialista consideró que el avance tecnológico debe responder también a las nuevas expectativas de los turistas, quienes además de buscar rapidez y personalización muestran mayor interés por la sustentabilidad y el cuidado del medio ambiente. En este sentido, mencionó que algunas empresas hoteleras ya exploran aplicaciones vinculadas con estrategias de economía circular, aunque los esfuerzos siguen siendo graduales.
Guerra Mondragón destacó que destinos como Las Vegas, Nueva York, Miami y Dubái muestran mayor avance en la incorporación de estas herramientas, por lo que la Universidad del Caribe busca acercar esas experiencias al sector turístico de Quintana Roo. Subrayó que el objetivo no es sustituir al personal mediante la tecnología, sino utilizarla para mejorar los procesos y permitir una atención de mayor calidad.
El seminario y el congreso, bajo el tema de la integración de la Inteligencia Artificial para rediseñar el turismo, se realizarán este jueves y viernes, con la participación de especialistas y académicos que abordarán los retos y oportunidades de esta tecnología.