Frente a las recurrentes interrupciones en los servicios de energía eléctrica y agua potable en la ciudad, el Ayuntamiento ha instado a la comunidad a tramitar y conservar sus folios de reporte ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y Aguakan. Esta acción busca facilitar y agilizar la atención a los problemas reportados por los usuarios.
Importancia de los folios de reporte
El director de Gobierno, Héctor Gerardo Vladimir Vallejo Molina, destacó que estos folios son esenciales para que la administración municipal pueda gestionar con rapidez las reparaciones necesarias. A través de una mesa de coordinación con la CFE, Aguakan y la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado (CAPA), el gobierno local busca reducir los tiempos de reacción frente a apagones y falta de presión de agua.
Vallejo Molina especificó que la Comisión Federal de Electricidad requiere que los usuarios generen y presenten un folio de reporte para liberar insumos y desplegar cuadrillas y refacciones. Sin este requisito, es imposible dar una respuesta emergente.
Cómo reportar y solucionar problemas
En situaciones de fallas específicas como caída de cuchillas o sobrecalentamiento de transformadores, los usuarios que proporcionen sus números de reporte y ubicaciones pueden esperar una solución dentro de un rango de una a tres horas, dependiendo de la complejidad del problema, como la sustitución de equipos.
Las fallas eléctricas son más frecuentes en zonas como Haciendas Real del Caribe, Paraíso Maya y Tierra Maya. En promedio, se gestionan entre dos y tres reportes semanales, a través de plataformas digitales y movilizaciones comunitarias.
Asimismo, se aconseja a los ciudadanos que sufran daños en sus electrodomésticos por fluctuaciones de voltaje, acudir con su folio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para iniciar el trámite de indemnización.