La incorporación acelerada de la Inteligencia Artificial (IA) en el sector turístico está generando una serie de nuevos riesgos para los viajeros, advirtió recientemente Alicia Gómez Alapont, directora de Asuntos Legales y Estándares Internacionales de ONU Turismo. Durante la inauguración del XXIV Seminario de Turismo Sustentable y VI Congreso de Turismo Alternativo, celebrado en Cancún, Quintana Roo, Gómez Alapont destacó la necesidad de establecer reglas claras para aprovechar esta tecnología sin comprometer los derechos de los turistas.
Desafíos y regulaciones en el uso de IA
La especialista indicó que la IA está transformando la manera en que los turistas buscan información y planifican sus viajes. Sin embargo, también resulta esencial implementar su uso de manera estratégica y responsable. Entre los principales desafíos, Gómez Alapont identificó la protección de datos personales, la transparencia en el funcionamiento de los sistemas de IA y los sesgos algorítmicos. Además, mencionó que la desinformación y la manipulación de consumidores son preocupaciones relevantes que deben ser atendidas.
En respuesta a estos riesgos, hizo hincapié en que la regulación no debe ser vista como un impedimento para la innovación, sino como una herramienta para proporcionar seguridad jurídica y confianza al incorporar estas tecnologías en el turismo. Recordó el papel relevante del Código Internacional para la Protección de los Turistas, adoptado en 2021, el cual establece principios para mejorar la protección de los viajeros en entornos digitales.
Colaboración en Quintana Roo y preparación del sector
Gómez Alapont subrayó la colaboración de ONU Turismo con la Secretaría de Turismo de Quintana Roo en temas de seguridad turística y prevención de fraudes digitales. Destacó la adhesión de dicho estado al Código Internacional como un ejemplo de cómo los principios internacionales pueden adaptarse a las necesidades específicas locales, actuando como mecanismos de protección para los visitantes.
Finalmente, la representante de ONU Turismo resaltó la importancia de fortalecer las competencias digitales del sector, fomentar la colaboración con empresas tecnológicas y startups, y preparar al talento humano para afrontar las nuevas necesidades impuestas por la transformación tecnológica que implica la IA en la industria turística.